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長野県松本市　株式会社新星
代表　中嶋渉

「新星」という社名には、どんな想いが込められているのでしょうか？

私たちは「建物の取り壊し=新しいものをつくるためのスタート」と考えています。お客様にとって工事現場は、たくさんの思い出が詰まった場所です。そんな大切な場所で“新しいもの”が“星”のように輝いてほしい。そのための仕事をしたい。こんな想いから、新星という社名をつけました。

独立した当初は、自分のこの想いを従業員みんなに共有することに苦労していましたが、今ではみんなが同じ目標を持ち、抜群のチームワークで仕事に取り組むことができています。

お客様に対して、気をつけていることはありますか？

現地調査の際は、言葉遣い、礼儀、身なりなどに気をつけています。でも1番は、お客様の想いをしっかりと聞き取り、その想いを汲み取った工事をすることです。例えば「この柱は思い出があるから、残したいんだよね」とお客様が仰ったので、みんなで丁寧に取り外して、工事後にお渡ししたこともあります。

また、ご提出する見積書は、お客様にとって疑問点が少ないものを作成するよう心がけています。「◯坪◯◯円」といった簡単な見積りでは、「これは何の費用なの？」とお客様は不安に感じてしまいますから。どうしても着工後でないと追加費用が発生するか分からない項目も、備考欄に記入して、お客様が後で困ることがないようにしています。

近隣の方々への対応で、取り組まれていることはありますか？

工事ではホコリや騒音が発生しますので、できるだけ抑えるようにしています。あと、工事業者は悪い印象を持たれることが多いので、従業員みんなで印象が悪くならないように気をつけています。普段から近隣の方へ積極的に挨拶をしたり、愛想を良くするように努めています。

有り難いことに、私たちは近隣の方々からクレームではなく、お褒めの言葉をいただくことが多いんです。仕事ぶりを見た方から「うちもやってほしい！」と声をかけていただけることが多々あるので、そういう意味では、近隣の方々への対応は良くできているのかなと思います。これからも引き続き、気を配っていきたいです。

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