工事中に近隣住民からクレームが入った場合の対処法を教えてください

クレーム内容にもよりますが、原則的には撤去業者が対応をします。万が一、お施主様に連絡が入った場合は、謝罪をしたうえで施工している業者に連絡を入れて、しかるべき対応をしてもらうようにしましょう。

業者だけではなくお施主様自らも直接謝罪に伺うのが良いでしょう。

クレーム対応の結果報告を業者から貰ったうえで、「どのように対応したのか（するのか）」という具体的な改善内容なども、クレームを頂いた近隣住民の方に謝罪の際にお伝えしておくと、その方も納得できて良いでしょう。

謝罪が済んだ後も、「その後問題はありませんか？」などのように何度かお声がけをすることで、丁寧な印象を持って貰えます。

解体工事後に近隣関係が続く場合はなおさら、近隣住民の方々と良好な関係を築く必要がありますから、クレームが起きてしまった際は誠意ある対応を心掛けましょう。